¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Como Practice Lead – Managed Services Provider (MSP) en DinoCloud liderarás y escalarás la práctica de Managed Services (MSP) como referente técnico-estratégico, actuando como Technical Account Manager Senior para cuentas enterprise clave, mientras diseña y establece estándares de delivery, marcos operacionales y modelo de desarrollo del equipo TAM en formación, asegurando cumplimiento continuo de los requisitos del programa AWS MSP y evolución del modelo hacia un enfoque proactivo y consultivo.
- 1. Liderazgo Técnico-estratégico en Cuentas MSP
- Actuar como punto de contacto técnico principal para clientes enterprise del portfolio MSP.
- Conducir Business Reviews, QBRs y Well-Architected Reviews.
- Gestionar conversaciones ejecutivas complejas y escenarios de escalación crítica.
- Identificar oportunidades de optimización de costos, eficiencia operativa y expansión de servicios AWS.
- Impulsar un modelo consultivo de relación, no reactivo.
- 2. Excelencia Operacional y Cumplimiento AWS MSP
- Asegurar cumplimiento continuo de requisitos AWS MSP (FTR, runbooks, evidencias, procesos auditables).
- Definir y estandarizar frameworks operacionales de la práctica.
- Mejorar procesos de incident management, escalaciones y governance técnico.
- Garantizar uso consistente del AWS Well-Architected Framework.
- 3. Coordinación Cross-Functional
- Orquestar trabajo entre Customer Success, Cloud Engineers y Solutions Architects.
- Alinear roadmap técnico con estrategia comercial.
- Traducir necesidades de negocio en planes técnicos accionables.
- 4. Construcción y Transformación del Equipo TAM
- Liderar proceso de upskilling/reskilling hacia un modelo customer-facing autónomo.
- Evaluar brechas técnicas individuales y diseñar planes de desarrollo concretos.
- Establecer estándares claros de excelencia técnica y accountability.
- Mentorear perfiles junior/mid hacia autonomía real en cuentas enterprise.
- Construir una cultura donde el estándar del rol es el baseline, no el techo.
- 5. Evolución del Modelo MSP
- Liderar la transición desde un modelo reactivo (break-fix/soporte) hacia un enfoque proactivo y consultivo.
- Diseñar y consolidar una práctica MSP estructurada desde estado inicial.
- Definir indicadores de madurez operativa y técnica.
