WiseCX reduce un 35% el tiempo de resolución de incidentes y optimiza costos en AWS

Mayor eficiencia operativa y autonomía de equipos con Rex Copilot

Acerca de WiseCX

WiseCX es un referente SaaS que combina inteligencia artificial y automatización para potenciar la experiencia del cliente en marcas de toda Latinoamérica. Su plataforma omnicanal procesa miles de llamadas y chats cada hora, almacenando grabaciones de audio esenciales para control de calidad, resolución de disputas y auditorías regulatorias. A medida que crece el uso, WiseCX confía en los Managed Services de DinoCloud para obtener gobernanza continua, control de costos y guía arquitectónica que mantengan esas grabaciones accesibles y rentables.

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Desafío inicial

La compañía enfrentaba problemas de visibilidad en tiempo real de costos e infraestructura, tiempos prolongados en el diagnóstico de incidentes y una fuerte dependencia de perfiles técnicos especializados para resolver tareas repetitivas en la gestión de sus entornos cloud. Esta situación impactaba en la eficiencia y agilidad de sus equipos de soporte y operaciones.

Solución implementada

DinoCloud integró Rex Copilot, el agente GenAI para Cloud Operations, directamente en los entornos AWS de WiseCX y en su plataforma de colaboración, Slack. Gracias a esta integración, los equipos pudieron consultar en lenguaje natural el estado de su infraestructura AWS, acceder a insights en tiempo real de costos y seguridad, y recibir recomendaciones proactivas de optimización como detección de recursos inactivos o ajustes de capacidad (right-sizing). Además, Rex Copilot aceleró la resolución de problemas con diagnósticos automatizados a partir de logs de CloudWatch y simplificó el cumplimiento de auditorías y buenas prácticas de AWS mediante reportes generados de forma automática.

En DinoCloud potenciamos tus operaciones cloud con Rex Copilot, el agente GenAI que brinda seguridad, eficiencia y visibilidad en tiempo real sobre AWS.

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Impacto en el negocio

Reducción de 35% en el tiempo promedio de resolución de incidentes (MTTR).

Visibilidad unificada de costos en AWS, lo que habilitó una reducción del 18% en gasto operativo en 3 meses.

Empoderamiento de los equipos de soporte: más de 60% de las consultas de operación pueden resolverse directamente por cada integrante de los equipos técnicos, minimizando la asistencia de especialistas.

Mejora en cumplimiento y gobernanza, con reportes automatizados alineados a los AWS Well-Architected Framework.

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